Återbetalning

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du 14 dagars ångerrätt från köpet av ett distansavtal, utan att behöva ange något skäl — det gäller varor, tjänster och digitalt innehåll. Premium är en digital tjänst, vilket har betydelse för när ångerrätten kan falla bort, inte för om du har den.

Ångerrätten kan falla bort för en digital tjänst, men bara om tjänsten fullgjorts helt och du uttryckligen begärt att den skulle börja och samtidigt medgett att du då förlorar ångerrätten — tre villkor, inte ett, och att den börjar direkt är inte i sig något av dem. CodeOrbit utnyttjar inte det undantaget alls. Inom 14 dagar får du full återbetalning, oavsett hur mycket du har hunnit använda tjänsten.

Om du säger upp prenumerationen stoppas nästa debitering, och Premium fortsätter gälla perioden ut som du redan har betalat för. Den perioden återbetalas inte som regel — men villkoren lovar den tillbaka i två fall, och de gäller före den här sidan: om du avvisar en ändring av villkoren, och om vi avslutar ett betalt konto av något annat skäl än ditt avtalsbrott.

Fler undantag finns, och det kostar inget att fråga: om du har debiterats efter att du sagt upp, om tjänsten har varit rejält trasig under en betydande del av din prenumeration, eller om du har debiterats två gånger — hör av dig, så betalas det tillbaka. Inget på den här sidan begränsar konsumentköplagen (2022:260) — är tjänsten felaktig eller inte vad du köpt gäller lagens påföljder oavsett vad som står här.

För en årsprenumeration som avslutas i förtid på grund av ett verkligt problem är en proportionell återbetalning av de outnyttjade månaderna rimlig, och den erbjuds.

Köpt på webben (Stripe). support@aver-web.se från adressen som hör till ditt konto, och skriv ungefär när du tecknade prenumerationen. Inget formulär, ingen mall.

Köpt i Android-appen (Google Play). Google hanterar de betalningarna och återbetalningarna, så det måste gå via Google Play → Prenumerationer eller Googles återbetalningsregler för EES. Om Google säger nej och du tycker att det är fel — hör av dig ändå, det går att lösa direkt.

Förfrågningar besvaras inom 3 arbetsdagar. En godkänd återbetalning via Stripe syns på ditt kontoutdrag inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din bank. Googles tider är Googles.

En återbetalning avslutar Premium. Ditt konto, dina framsteg, din XP och dina badges ligger kvar precis som de är — en återbetalning raderar ingenting, och du kan teckna en ny prenumeration senare utan att förlora din historik.

Vill du också bli av med dina uppgifter är det en annan sak — och medan en prenumeration är aktiv eller i en provperiod vägras den. Att säga upp avslutar den inte direkt: den står kvar som aktiv tills perioden du betalat för tar slut, och först då fungerar raderingen. I varje annat läge — en utebliven betalning bland dem — går raderingen igenom, och ingenting här säger upp något hos Stripe eller Google Play, så kontrollera att debiteringen faktiskt upphört innan du raderar. Ta återbetalningen först, säg upp sedan, radera sist: Inställningar → Konto → Radera konto. Ta återbetalningen först — inte för att raderingen förstör betalningen, utan för att den tar bort kontot vi skulle svara dig genom. Själva debiteringen finns kvar: Stripe behåller transaktionsuppgiften enligt bokföringslagen (1999:1078) 7 kap. 2 §, som kräver att räkenskapsinformation bevaras till och med det sjunde året efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades, och en återbetalning görs mot den debiteringen, inte mot ett CodeOrbit-konto. Har du redan raderat, skriv till supportadressen ovan med datum och belopp.